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法律与说明 · v3.2
欧博游艺怎么对待你留下的信息
翻看页面、写信问一个版本问题、照着说明下载安装包，三种情况留下的内容并不一样。这里逐段讲清每一种会涉及什么、拿去做什么、放多久，以及你想查、想改、想删的时候该往哪里说一声。
01
访问、咨询和下载时分别涉及哪些信息
留下来多少内容，取决于你走到哪一步。只是翻看页面，和写一封邮件问某个版本装不上，这两种情况差别很大。
写邮件来问的时候
你会主动给到一个邮箱地址，方便我们回信。为了让答复对得上你的情况，邮件里通常会写设备型号、系统版本和屏幕上出现的提示文字——写多少由你自己决定。
对照版本说明的时候
查阅版本说明和对照表本身不产生额外内容。只有当你把某一步骤发给客服确认，我们才会收到你在邮件里写下的那一段。
02
这些信息被用在哪个环节
每一条用途都对应一个你能感知到的结果。
-
确认账号状态
把你写来的邮箱和你描述的现象对上，回复账号目前是否正常、有没有需要先处理的地方。
-
答复具体问题
针对下载中断、装错版本、更新后提示异常这类情况，给出可以照着做的步骤。
-
给出适配建议
按你手上的设备和系统版本，告诉你该选哪一版、装之前要先完成哪一步。
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整理成新的答疑条目
把反复出现的问题收进答疑中心，让后面来的人少问一遍。
03
信息放多久、谁能看到
咨询邮件在问题处理结束后保留 6 个月，方便你在同一件事上再次来信时快速接上；超过这个时间就做清理。涉及版本适配的记录会稍长一些，因为换设备、换系统之后再问同一件事很常见。
能接触到这些邮件的只有负责回复咨询的客服岗位，账号按人分配，岗位变动后立即回收。
邮件从你的邮箱发出到我们收到，全程走加密传输。我们不会在邮件里向你索要任何账号密码，也不会要求你提供与版本问题无关的资料。
04
信息什么时候会离开我们
只有两种情形：一种是你明确同意，比如你希望我们把答复同步给帮你操作的家人；另一种是依照法律要求，配合有权机关依法调取。
除此之外，咨询内容和联系邮箱只服务于答复你的问题。它们不会被拿去推送和你无关的内容，也不会被当成对外公开的页面素材。
05
你可以请我们查、改、删
想确认我们手上有没有你的咨询记录，想更正写错的设备信息，或者希望把某封邮件清掉，都可以直接写邮件过来。标题写明来意，正文写清大致时间和内容，方便快速定位。
- 01查询：确认是否存在与你相关的咨询记录
- 02更正：修改写错的设备型号或系统版本
- 03删除：请我们清理指定的往来邮件
发到这个邮箱
contact@oubo-query.com.cn
客服邮箱工作日 9:00-21:00 优先回复。如果同一件事还牵扯账号状态，可以直接到联系与账号确认页按顺序走一遍，答复会更准。
06
这份说明什么时候会变
版本调整、分类变化或者联系方式更新时，这份说明会跟着改。每次改动都带一个版本编号，编号随改动递增，你从编号就能看出手上看到的是哪一版。
改动较大的时候，我们会在品牌日志里写一条更新记录，并在页头提示一段时间；只调整措辞的小改动，就只更新版本编号。
和版本资料怎么参考使用有关的问题，可以从使用条款那页看起，两份说明互为补充。